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售后服務

售后服務部

DEVELOP MARKET BY QUALITY

基于圍繞市場,服務客戶的原則。
山東鴻達建工集團公司在全國設有96個銷售服務站。網絡覆蓋23個省、自治區。同時在新疆烏魯木齊市設有分廠,所有銷售服務站皆備有公司所有產品全部常規配件,售后服務部擁有專業安裝、調試、維修人員360名。24小時向客戶提供全方位、及時、快捷的服務。

 

售前服務

1)了解客戶需求,幫助客戶選擇最合理的產品。

2)向客戶提供前期設備安裝前的技術服務。

3)向客戶提供設備操作、維修、維護人員的廠內前期培訓。

售中服務

1)根據合同要求,跟蹤、生產及發貨,保證設備安全完整到達客戶指定地點。

2)提供設備安裝前期安裝所需各種技術參數。

售后服務

1)按合同貨客戶約定時間進行設備安裝、調試、維修

2)根據客戶需求,提供現場培訓。

3)接待處理客戶對產品質量、服務質量的投訴,第一時間到達現場解決問題。

4)建立設備用戶檔案,每臺設備的安裝、調試、維修記錄全部存檔,永久保存。保證每個客戶的每臺產品 具有服務的可追塑性及向客戶對每臺設備保養提供技術支持。

5)不定期進行客戶回訪,采集客戶對產品及服務的意見和建議并及時改進。

6)各服務站由售后服務站統一調配,保證服務的及時性,有效性。

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